FAQ
Frequently asked questions
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
- Devoluções:
O produto poderá ser devolvido em até sete (7) dias corridos após o recebimento do mesmo.Caso você queira devolver o produto devido a mal uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta. Para realizar a devolução você deve entrar em contato pelo e-mail camisasfpf@gmail.com informando que gostaria de devolver o produto. Após, você deve enviar o pedido pelos Correios na modalidade PAC para o seguinte endereço:
FPF – Provenzano Texturização de Peças de Vest. LTDA_ME
Endereço: Av. Zumbi dos Palmares, 914 - quadra 1/ lote 1- loja 106/ Itaipuaçú - Maricá - RJ - CEP: 24.936-530
Nossa loja vai reembolsá-lo com o valor integral do seu pedido. O tempo para devolução do pedido é de 7 dias corridos após a data de entrega.
Em caso de defeito de fabricação, para efetuar a devolução de um produto, você deve embalar o produto na embalagem original e enviar para nós no seguinte endereço: Av. Zumbi dos Palmares, 914 - quadra 1/ lote 1- loja 106/ Itaipuaçú - Maricá - RJ - CEP: 24.936-530, todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós. Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Itens Personalizados
Não é possível devolver qualquer produto personalizado que não apresente defeito, em razão da customização do produto. Caso seu ítem personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de devolução.
- Trocas
Após a devolução caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido. Para realizar a troca você deve entrar em contato pelo e-mail camisasfpf@gmail.com informando que gostaria de trocar o produto que você comprou. Você tem até 7 dias depois da data de recebimento do pedido para efetuar a troca do produto, garantindo assim seus direitos de consumidor (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90). Lembrando que o produto não poderá ser usado e sua etiqueta deve estar fixada no mesmo. Você deve enviar o pedido pelos Correios na modalidade PAC para o seguinte endereço: Av. Zumbi dos Palmares, 914 - quadra 1/ lote 1- loja 106/ Itaipuaçú - Maricá - RJ - CEP: 24.936-530. Envie junto ao produto uma folha com as anotações do que está sendo devolvido e pelo que deve ser trocado. A troca do produto será realizada em até sete (7) dias após o recebimento do produto na nossa empresa. Em casos de troca por tamanhos, cores e modelos equivocados, o cliente deverá arcar com o frete de envio para nossa loja e de reenvio para seu endereço. Em casos de defeito, nossa loja arca com todas as despesas de envio.
Itens Personalizados
Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresentem defeito, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de troca e devolução.
- Reembolso
Temos como formas de reembolso disponíveis:
- Estorno na conta Pagseguro, de acordo com o sistema utilizado no momento da compra).
- Depósito bancário em conta.
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em até:
- sete (07) dias úteis para estornos na conta Pagseguro.
- sete (07) dias úteis para depósito bancário em conta.
Caso tenha qualquer dúvida, teremos o maior prazer em responder.
Att,
Sac
Política de Entregas
ENTREGAS:
Nossa loja disponibiliza dois tipos de entrega: PAC e SEDEX, todos serviços dos Correios.
Os pedidos serão liberados de dois a três dias após confirmação de pagamento.
Algumas informações sobre as entregas dos Correios:
PAC
Varia conforme as localidades de origem e destino da remessa.
A Encomenda PAC possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em todos os municípios brasileiros.
Atenção!
Algumas exceções poderão alterar o prazo previsto de entrega da encomenda PAC, dentre elas:
- Motivos de força maior (inundações, incêndios, greve, etc.);
- Dificuldade de acesso à localidade (transporte irregular ou com baixa freqüência);
- Dificuldade de acesso ao endereço indicado pelo remetente.
Serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes.
SEDEX
O prazo para SEDEX varia de 03 a 05 dias úteis.
Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda ou do malote.
Aos sábados:
Primeira: até as 10:00 horas da manhã.
Segunda: até as 10:00 horas da manhã do dia útil seguinte.
Terceira: no decorrer do mesmo dia da segunda tentativa de entrega.
Para maiores informações: www.correios.com.br
Segurança e Privacidade
O nosso site é 100% seguro. As informações que você digita (seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra), são criptografadas (codificadas) antes de ser transmitida. O ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas. Faça a sua compra tranqüilo, sabendo que você navega num site seguro.
Privacidade
Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.Armazenamos seu nome e CPF porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios via Pac e SEDEX. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.
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